day49 | 2 月 27 日作业
书籍线上地址：@xiaolai’s works
需要阅读的章节，及对应问题——
第六章：交流
1 学会倾听
day49 | 2 月 27 日 回答
问题1：你觉得，本节第一段话「正如没有人认为自己不会说一样……依赖某些人听他的话」的目的是什么？
- 文章开头提出与我们一般的经验相反的观点，抓住读者的兴趣。
问题2：你觉得倾听能力重要吗？为什么？
- 重要；
- 沟通由「表述」和「倾听」构成，「表述」决定了够沟通的内容，而「倾听」则决定了沟通的质量；
- 一个好的听者会激发说者的潜力，提高沟通的质量，甚至拓宽和加深沟通的内容。
问题3：为了真正做到有效倾听，最不应该做的行为是什么？为什么这点很重要？
- 「过早质疑」；
- 对于说者来说，过早地被质疑往往会提高其表述的难度，打断其节奏；对于听者来说，过早提出质疑则会增加获取全貌信息的难度；
- 「过早质疑」还会造成幻觉，让听者自以为理解了说者的表述，非常容易陷入思维陷阱和误区之中；
- 「过早质疑」还会让听者进入排斥的状态，让其无法接收新的信息，从而无法进步。
问题4：应该做的是什么呢？为什么这点很重要？
- 利用多余的脑力，处理「回顾」和「预期」；
- 回顾说者的要点，理清其中的逻辑关系，不仅能帮助听者更好地记忆说者所表述的内容，还能让听者对其有更深的理解；
- 预期说者将要说的内容，听者「参与」到说者的表述之中，会让交流的质量进一步提升。
问题5：说者的语篇内容可以分为两类：事实和看法。我们听到后，应该如何思考？
- 事实：思考说者所陈述的内容真实性如何；
- 看法：思考这个看法的根源在哪，为什么说者会提出这样的看法，TA 的思维过程有无漏洞。
问题6：在倾听过程中，做好「预期」动作，有哪 3 个好处？
- 预期会集中听者的注意力；
- 预期会帮助听者正确把握和组织说者论述的内容（逻辑关系）；
- 预期能使听者「听到」更多原本「听不到」的信息（理清逻辑关系之后带来的对内容理解的加深）。
问题7：为什么一旦决定倾听，就要主动帮助说者进入「倾诉」状态？
- 不会因为「无效倾听」浪费双方的时间；
- 帮助说者进入「倾诉」状态的同时，听者也会真正进入「倾听」状态，由于听者给出的积极反应，说者也会进入更深的「倾诉」状态，双方在这个过程中会将交流的质量进一步提升。
问题8：如果在倾听过程中，有一些内容没听懂，我们应该用哪个句式反馈给对方？